Une coalition d’associations de consommateurs opérant en Belgique, en Italie, au Portugal, en Espagne et au Brésil, défendant activement les droits des consommateurs, promouvant l’équité du marché et garantissant la sécurité des consommateurs. L’organisation offre une gamme de services pour accompagner les consommateurs face aux défis juridiques et commerciaux.

L’organisation cherchait à passer d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client, mais a rencontré plusieurs obstacles. Ceux-ci incluaient l’absence d’un système de gestion des leads, une intégration limitée entre les canaux hors ligne et en ligne, et un manque de vision client à 360°, ce qui entravait un ciblage efficace. De plus, un programme de fidélité faible et des processus manuels pour les parcours clients, la segmentation, les modèles de scoring et le suivi de la fidélité nuisaient à leur capacité à établir des relations clients solides et à améliorer l’engagement.

Nous avons transformé les processus de gestion client et de marketing de l’organisation en mettant en œuvre un CRM centralisé utilisant Salesforce Service Cloud pour gérer tous les leads et les interactions client. Marketing Cloud a été intégré au CRM pour une automatisation transparente des campagnes ciblées et un nurturing des leads amélioré. Une vue client à 360° a été établie, centralisant les données client pour fournir des informations complètes sur les préférences et les comportements. Nous avons également lancé un programme de fidélité pour inciter à la fidélisation et favoriser des relations client à long terme. En optimisant l’architecture informatique, nous avons simplifié les opérations et jeté les bases d’une croissance future. Ces améliorations ont conduit à une réduction des taux de désabonnement, à une augmentation du succès des reconquêtes, à une satisfaction client accrue (CSAT/NPS) et à une capture et un nurturing des leads plus efficaces. Les accélérateurs asUgo impliqués étaient : Service Accelerator, Marketing Accelerator