Un fournisseur d’énergie multinational opérant dans plusieurs régions et secteurs énergétiques, desservant une base de clients diversifiée et employant plus de 600 utilisateurs Salesforce.

Bien qu’utilisant Salesforce Service Cloud, Sales Cloud et d’autres modules, le client était confronté à des défis importants en matière de centrage sur le client, d’efficacité opérationnelle et de performance. Les problèmes clés incluaient des systèmes fragmentés, une gestion omnicanale des requêtes inefficace et une automatisation limitée des processus, ce qui entravait leur capacité à offrir des expériences client fluides et à optimiser les opérations.

Notre équipe a mis en œuvre une solution Salesforce complète, adaptée pour répondre à ces défis. Nous avons développé une vue client unifiée afin de renforcer la personnalisation, d’améliorer la prestation de services et de stimuler la satisfaction et la fidélité des clients. L’efficacité opérationnelle a été atteinte grâce à l’intégration des systèmes, à des tableaux de bord de performance en temps réel et à des processus standardisés entre les régions. De plus, le processus « lead-to-contract » a été rationalisé, permettant à l’organisation de réduire l’attrition, d’augmenter sa part de marché et d’atteindre ses objectifs stratégiques. Les accélérateurs asUgo impliqués : Sales Accelerator, Service Accelerator