Un leader mondial de la technologie des accélérateurs de particules, spécialisé dans les solutions de diagnostic et de traitement du cancer et d’autres maladies graves, ainsi que dans les applications industrielles. L’entreprise opère à travers plusieurs unités commerciales, offrant des produits et services innovants dans le monde entier.

L’entreprise était confrontée à des défis pour offrir une expérience client unifiée et fluide en raison de ses opérations décentralisées. Chaque unité commerciale employait des stratégies commerciales et des outils informatiques distincts, ce qui entraînait un parcours client fragmenté. Cela a créé une présence en ligne incohérente, des canaux de communication disjoints et une autonomisation limitée des clients. Les clients avaient du mal à trouver et à acheter des produits, à signaler des problèmes et à suivre les résolutions efficacement en raison de l’absence d’une plateforme centralisée.

Nous avons mis en œuvre une plateforme e-commerce intégrée qui a rationalisé les achats en ligne et centralisé les informations sur les produits. Une communauté client conviviale a été développée, permettant une navigation facile dans les catalogues de produits et l’accès aux détails des équipements installés. Les clients ont été autonomisés avec une administration clé en main, leur permettant de gérer l’accès sécurisé à la plateforme en tant qu’administrateurs. Des canaux de communication fluides ont été intégrés, assurant l’alignement avec les stratégies existantes de l’entreprise. La plateforme a priorisé la sécurité et respecté la conformité au RGPD, créant une expérience client cohérente et positive tout en simplifiant l’administration et en autonomisant les utilisateurs. Les accélérateurs asUgo impliqués étaient : Sales Accelerator, Service Accelerator, Marketing Accelerator