À propos du client
Une entreprise belge de premier plan avec plus de 30 ans d’expérience dans l’impression 3D, spécialisée dans la fabrication durable et la personnalisation des soins de santé. L’entreprise propose des logiciels et des services pour accompagner ses clients dans divers secteurs, avec pour objectif un impact positif.
Défi client
La croissance de l’entreprise était freinée par des systèmes informatiques obsolètes. Des systèmes distincts pour les ventes, la finance et les opérations créaient des silos de données, rendant difficile l’obtention d’une vue complète des clients et la collaboration efficace entre les départements. L’approche de gestion de projet lente et rigide retardait également le développement des produits.
Solution apportée
asUgo a aidé à transformer l’infrastructure informatique de l’entreprise en remplaçant les systèmes fragmentés par une plateforme Salesforce unifiée. Cette refonte a permis :
- Une expérience utilisateur améliorée : une plateforme unique a rationalisé les flux de travail et éliminé les silos de données, offrant une vue complète des informations clients et produits à travers tous les départements.
- Un e-commerce optimisé : deux sites de commerce électronique ont été regroupés en un seul, simplifiant les ventes en ligne et assurant une intégration fluide avec les processus d’arrière-plan tels que l’exécution des commandes et la finance.
- Une gestion de produits agile : le catalogue de produits flexible a permis de gérer la complexité des diverses variantes de produits et des conceptions personnalisées imprimées en 3D.
- Des processus standardisés : les flux de travail contradictoires ont été harmonisés, renforçant la collaboration et garantissant un traitement cohérent des commandes.
- Des ventes pilotées par les données : des informations en temps réel et une précision accrue des données ont permis à l’équipe commerciale de prendre des décisions basées sur les données, augmentant ainsi l’efficacité et la performance.
Les accélérateurs asUgo impliqués : Sales Accelerator, Service Accelerator, eCommerce Accelerator
Produits déployés
Sales Cloud
Service Cloud
Commerce Cloud B2B
Revenue Cloud (CPQ/Billing)
Experience Cloud
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