À propos du client
Une coalition d’associations de consommateurs opérant en Belgique, en Italie, au Portugal, en Espagne et au Brésil, défendant activement les droits des consommateurs, promouvant l’équité du marché et garantissant la sécurité des consommateurs. L’organisation propose une gamme de services pour aider les consommateurs à relever les défis juridiques et commerciaux.
Défi du client
L’organisation souhaitait mieux répondre aux besoins d’assistance juridique des consommateurs et offrir une expérience omnicanale fluide. Cela nécessitait l’intégration de leur plateforme numérique de traitement des plaintes à un nouvel outil de gestion de cas basé sur Salesforce. Le projet visait à lancer un service complet de résolution des plaintes pour accompagner les consommateurs lors de litiges juridiques, tout en permettant la collaboration avec des partenaires externes. Cette initiative devait s’adapter aux exigences spécifiques de chaque pays et renforcer la position de l’organisation face à la concurrence croissante des start-ups de technologie juridique, des cabinets d’avocats et des compagnies d’assurance.
Solution fournie
Nous avons mis en œuvre le « Complaint as a Service » (CaaS), un système de gestion des plaintes entièrement intégré et accessible aux équipes de back-office, aux consommateurs et aux juristes internes. Les clients pouvaient soumettre des plaintes via le site web de l’organisation pour des résolutions simplifiées. La solution a été localisée pour chaque pays participant, garantissant qu’elle réponde aux exigences juridiques et opérationnelles uniques de la Belgique, de l’Italie, du Portugal et de l’Espagne. La plateforme a permis à l’organisation de fournir un accompagnement de bout en bout, du conseil juridique aux interventions devant les tribunaux, les distinguant ainsi sur le marché juridique. Cette transformation numérique a renforcé leur position sur le marché, amélioré l’efficacité opérationnelle et rehaussé l’expérience des consommateurs. Accélérateurs asUgo impliqués : Service Accelerator
Produits implémentés
Service Cloud intégré au système de gestion documentaire et à la plateforme de messagerie
Related projects
Amélioration du Lead Nurturing et Renforcement de l’Impact Marketing
Améliorer les capacités de suivi et réduire la charge administrative grâce aux intégrations
Optimisation de Salesforce pour les organisations à but non lucratif afin de maximiser leur impact
De la fragmentation à l’unification : une réussite de transformation numérique
Optimisation de l’expérience client dans l’industrie des technologies médicales
Bâtir des fondations plus solides pour les équipes d’organisations à but non lucratif
Automatisation du marketing pour une expérience client optimisée
Mise en œuvre d’un système de gestion des plaintes (CaaS)
Booster la collaboration d’équipe grâce à une solution CRM unifiée
