Over de Klant
Een coalitie van consumentenverenigingen die actief zijn in België, Italië, Portugal, Spanje en Brazilië, en die zich inzetten voor consumentenrechten, markttransparantie en consumentenveiligheid. De organisatie biedt diverse diensten aan om consumenten te ondersteunen bij juridische en marktgerelateerde uitdagingen.
Klantuitdaging
De organisatie wilde beter inspelen op de behoeften van consumenten aan juridische bijstand en een naadloze omnichannel-ervaring bieden. Hiervoor was de integratie van hun digitale platform voor klachtenafhandeling met een nieuwe case management tool op basis van Salesforce vereist. Het project was gericht op het lanceren van een uitgebreide dienst voor klachtenbeslechting om consumenten te ondersteunen bij juridische geschillen, terwijl ook samenwerking met externe partners mogelijk werd gemaakt. Dit initiatief moest rekening houden met uiteenlopende landspecifieke vereisten en de positie van de organisatie versterken te midden van de groeiende concurrentie van legal tech start-ups, advocatenkantoren en verzekeringsmaatschappijen.
Geboden Oplossing
We hebben Complaint as a Service (CaaS) geïmplementeerd, een volledig geïntegreerd klachtenmanagementsysteem dat toegankelijk is voor backoffice-teams, consumenten en interne juristen. Klanten konden klachten indienen via de website van de organisatie voor een gestroomlijnde afhandeling. De oplossing werd gelokaliseerd voor elk deelnemend land, zodat werd voldaan aan de unieke juridische en operationele vereisten van België, Italië, Portugal en Spanje. Het platform stelde de organisatie in staat om end-to-end ondersteuning te bieden, van juridisch advies tot interventies in de rechtbank, waarmee zij zich onderscheidden in de juridische markt. Deze digitale transformatie versterkte hun marktpositie, verbeterde de operationele efficiëntie en verhoogde de consumentenervaring. Gebruikte asUgo-accelerators: Service Accelerator
Geïmplementeerde Producten
Service Cloud geïntegreerd met documentbeheersysteem en messaging-platform
Related projects
Optimalisatie van Lead Nurturing en Vergroting van Marketingimpact
