Een coalitie van consumentenverenigingen die actief zijn in België, Italië, Portugal, Spanje en Brazilië, en die zich actief inzetten voor consumentenrechten, markttransparantie bevorderen en de veiligheid van consumenten waarborgen. De organisatie biedt een scala aan diensten om consumenten te ondersteunen bij het navigeren door juridische en marktuitdagingen.

De organisatie wilde de overstap maken van een productgerichte naar een klantgerichte aanpak, maar stuitte op verschillende hindernissen. Deze omvatten het ontbreken van een leadmanagementsysteem, beperkte integratie tussen offline en online kanalen, en het gebrek aan een 360°-klantbeeld, wat effectieve targeting belemmerde. Daarnaast hinderden een zwak loyaliteitsprogramma en handmatige processen voor klantreizen, segmentatie, scoringsmodellen en het bijhouden van loyaliteit hun vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen en de betrokkenheid te verbeteren.

We hebben de klantbeheer- en marketingprocessen van de organisatie getransformeerd door een gecentraliseerd CRM te implementeren met behulp van Salesforce Service Cloud om alle leads en klantinteracties te beheren. Marketing Cloud werd geïntegreerd met het CRM voor een naadloze automatisering van gerichte campagnes en verbeterde lead nurturing. Er werd een 360°-klantbeeld gecreëerd, waarbij klantgegevens werden gecentraliseerd om uitgebreid inzicht te bieden in voorkeuren en gedrag. We hebben ook een loyaliteitsprogramma gelanceerd om herhalingsaankopen te stimuleren en langdurige klantrelaties te bevorderen. Door de IT-architectuur te optimaliseren, hebben we de operationele processen vereenvoudigd en de basis gelegd voor toekomstige groei. Deze verbeteringen leidden tot een lager verloop (churn), een groter succes bij het terugwinnen van klanten, een hogere klanttevredenheid (CSAT/NPS) en een effectievere vastlegging en nurturing van leads. Gebruikte asUgo-accelerators: Service Accelerator, Marketing Accelerator