Een wereldleider in deeltjesversnellertechnologie, gespecialiseerd in oplossingen voor de diagnose en behandeling van kanker en andere ernstige ziekten, evenals industriële toepassingen. Het bedrijf is actief in meerdere business units en biedt wereldwijd innovatieve producten en diensten aan.

Het bedrijf kampte met uitdagingen bij het bieden van een uniforme en naadloze klantervaring als gevolg van de gedecentraliseerde activiteiten. Elke business unit hanteerde eigen commerciële strategieën en IT-tools, wat leidde tot een gefragmenteerd klanttraject. Dit zorgde voor een inconsistente online aanwezigheid, onsamenhangende communicatiekanalen en beperkte zelfredzaamheid van de klant. Klanten hadden moeite om producten te vinden en aan te schaffen, problemen te melden en de afhandeling ervan efficiënt te volgen door het ontbreken van een centraal platform.

We hebben een geïntegreerd e-commerceplatform geïmplementeerd dat online aankopen stroomlijnde en productinformatie centraliseerde. Er werd een gebruiksvriendelijke customer community ontwikkeld, waardoor productcatalogi eenvoudig kunnen worden doorzocht en details van geïnstalleerde apparatuur toegankelijk zijn. Klanten kregen de regie met turnkey-administratie, waardoor ze als beheerder beveiligde toegang tot het platform kunnen beheren. Naadloze communicatiekanalen werden geïntegreerd, wat zorgt voor afstemming met de bestaande strategieën van het bedrijf. Het platform gaf prioriteit aan beveiliging en voldeed aan de AVG-wetgeving, wat zorgde voor een consistente en positieve klantervaring, terwijl de administratie werd vereenvoudigd en gebruikers meer mogelijkheden kregen. Gebruikte asUgo-accelerators: Sales Accelerator, Service Accelerator, Marketing Accelerator