Een publieke organisatie die belast is met het bevorderen van buitenlandse handel en het aantrekken van buitenlandse investeringen. Het agentschap ondersteunt wereldwijde en lokale belanghebbenden via diverse programma’s en initiatieven, ter bevordering van economische groei in de regio.

Het agentschap stond voor de uitdaging om binnen een jaar 350 wereldwijde gebruikers aan boord te krijgen van Salesforce, terwijl tegelijkertijd andere digitale transformatieprojecten werden beheerd, zoals de implementatie van Microsoft 365 en de ontwikkeling van nieuwe websites. Met een toewijding aan continue verbetering richtte de organisatie zich op het vergroten van eigenaarschap in verandermanagement, het opbouwen van IT-capaciteit voor kennisdeling en het bevorderen van agile werkwijzen om soepelere workflows te garanderen.

We implementeerden een nieuw CRM-systeem om accounts, contacten en bestanden te centraliseren, waardoor afdelingssilo’s werden doorbroken en betere samenwerking mogelijk werd. Duidelijke governance en machtigingen stelden medewerkers in staat om efficiënt updates over records aan te vragen. Belangrijke functies waren onder meer een aangepaste filtermodule, een ledenportaal voor het beheren van stages en cliëntendossiers, en robuust voorkeurs- en toestemmingsbeheer. Het portaal stelde gebruikers in staat om stages voor te stellen, cv’s te raadplegen en te communiceren over subsidies, met integratie met SharePoint, Ordiges en Agence du Numérique. Historische gegevens werden succesvol gemigreerd naar Salesforce en EXPLORT-workflows werden geautomatiseerd. Marketing Cloud werd ingezet voor nieuwsbrieven, profielen, e-mailsjablonen en klantreizen. Ons team beheerde vereisten, ontwerp, scrumorganisatie, verandermanagement, testen, documentatie en ondersteuning. asUgo accelerators omvatten: Sales Accelerator, Service Accelerator, Marketing Accelerator