Une organisation publique chargée de promouvoir le commerce extérieur et d’attirer les investissements étrangers. L’agence soutient les parties prenantes mondiales et locales à travers divers programmes et initiatives, favorisant la croissance économique dans la région.

L’agence a dû relever le défi d’intégrer 350 utilisateurs mondiaux sur Salesforce en un an, tout en gérant simultanément d’autres projets de transformation numérique, tels que l’implémentation de Microsoft 365 et le développement de nouveaux sites web. Engagée dans une démarche d’amélioration continue, l’organisation s’est concentrée sur le renforcement de l’appropriation dans la gestion du changement, le développement des capacités informatiques pour le partage des connaissances et l’avancement des pratiques agiles afin de garantir des flux de travail plus fluides.

Nous avons implémenté un nouveau système CRM pour centraliser les comptes, les contacts et les fichiers, brisant ainsi les silos départementaux et permettant une meilleure collaboration. Une gouvernance et des autorisations claires ont permis aux employés de demander efficacement des mises à jour sur les dossiers. Les fonctionnalités clés comprenaient un module de filtrage personnalisé, un portail membre pour la gestion des stages et des dossiers clients, ainsi qu’une gestion robuste des préférences et des consentements. Le portail permettait aux utilisateurs de proposer des stages, d’accéder aux CV et de communiquer sur les subventions, avec une intégration à SharePoint, Ordiges et l’Agence du Numérique. Les données historiques ont été migrées avec succès vers Salesforce, et les flux de travail EXPLORT ont été automatisés. Marketing Cloud a été exploité pour les newsletters, les profils, les modèles d’e-mails et les parcours clients. Notre équipe a géré les exigences, la conception, l’organisation scrum, la gestion du changement, les tests, la documentation et le support. Les accélérateurs asUgo impliqués : Sales Accelerator, Service Accelerator, Marketing Accelerator