Een multinationale energieleverancier die actief is in meerdere regio’s en energiesectoren, met een diverse klantenbasis en meer dan 600 Salesforce-gebruikers in dienst.

Ondanks het gebruik van Salesforce Service Cloud, Sales Cloud en andere modules, kampte de klant met aanzienlijke uitdagingen op het gebied van klantgerichtheid, operationele efficiëntie en prestaties. Belangrijke knelpunten waren gefragmenteerde systemen, inefficiënt omnichannel casemanagement en beperkte procesautomatisering, wat hun vermogen om naadloze klantervaringen te leveren en operaties te optimaliseren belemmerde.

Ons team implementeerde een uitgebreide Salesforce-oplossing die specifiek op deze uitdagingen was afgestemd. We ontwikkelden een uniform klantbeeld om personalisatie te verbeteren, de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen. Operationele efficiëntie werd bereikt door systeemintegratie, real-time prestatiedashboards en gestandaardiseerde processen in alle regio’s. Bovendien werd het lead-to-contract proces gestroomlijnd, waardoor de organisatie churn kon verminderen, marktaandeel kon vergroten en hun strategische doelen kon bereiken. asUgo accelerators omvatten: Sales Accelerator, Service Accelerator