Un opérateur européen de stationnement de premier plan, gérant plus de 1 000 parkings dans plusieurs pays, dont la Belgique, la France, l’Italie et l’Espagne. L’organisation propose des solutions de stationnement pratiques dans les centres-villes, les aéroports et les gares, répondant aux besoins de millions de clients chaque année.

La dépendance du client vis-à-vis de partenaires locaux a créé un paysage système fragmenté, entravant ses efforts de transformation numérique et empêchant l’établissement d’une plateforme unifiée. Le projet a consisté à construire un système centralisé au milieu de migrations continues, à garantir des métriques de performance cohérentes sur les marchés internationaux et à se conformer à des réglementations complexes en matière de législation et de protection des données. Atteindre ces objectifs a nécessité une collaboration étroite avec les équipes juridiques internes et de protection des données pour naviguer dans les exigences régionales.

Nous avons unifié les systèmes fragmentés du client en une plateforme centrale afin de standardiser les opérations dans toutes les régions et de rationaliser les déploiements futurs. Les données clients dispersées ont été consolidées pour créer une vue à 360°, permettant des expériences client personnalisées. Les canaux de communication déconnectés, tels que les e-mails, les lignes fixes et les sites web, ont été intégrés dans une expérience omnicanale fluide, offrant aux clients une interaction sans effort via leurs canaux préférés comme les applications mobiles et les portails web. En intégrant les systèmes CRM, SAP et de back-office, nous avons automatisé les tâches manuelles, augmentant l’efficacité et libérant des ressources pour la croissance. De plus, nous avons déployé une solution basée sur l’IA pour automatiser la catégorisation et l’attribution des demandes, améliorant les temps de réponse et la précision, et élevant davantage le service client et l’efficacité opérationnelle. Les accélérateurs asUgo impliqués sont : Service Accelerator, Data & AI Accelerator.