Een toonaangevende Europese parkeeroperator met meer dan 1.000 parkeergarages in meerdere landen, waaronder België, Frankrijk, Italië en Spanje. De organisatie biedt handige parkeeroplossingen in stadscentra, op luchthavens en treinstations, en bedient jaarlijks miljoenen klanten.

De afhankelijkheid van de klant van lokale partners creëerde een gefragmenteerd systeemlandschap, wat hun digitale transformatie-inspanningen belemmerde en de totstandkoming van een uniform platform verhinderde. Het project omvatte het bouwen van een gecentraliseerd systeem te midden van lopende migraties, het waarborgen van consistente prestatiestatistieken in internationale markten en het voldoen aan complexe wettelijke en gegevensprivacyregelgeving. Het bereiken van deze doelen vereiste nauwe samenwerking met interne juridische en gegevensbeschermingsteams om regionale vereisten te navigeren.

We hebben de gefragmenteerde systemen van de klant samengevoegd tot een centraal platform om operaties in alle regio’s te standaardiseren en toekomstige implementaties te stroomlijnen. Verspreide klantgegevens werden geconsolideerd om een 360°-beeld te creëren, wat gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk maakte. Losgekoppelde communicatiekanalen, zoals e-mail, vaste lijnen en websites, werden geïntegreerd in een naadloze omnichannel-ervaring, waardoor klanten moeiteloos kunnen communiceren via voorkeurskanalen zoals mobiele apps en webportals. Door CRM-, SAP- en backoffice-systemen te integreren, hebben we handmatige taken geautomatiseerd, de efficiëntie verhoogd en middelen vrijgemaakt voor groei. Bovendien hebben we een AI-gestuurde oplossing geïmplementeerd om de categorisatie en toewijzing van aanvragen te automatiseren, waardoor de reactietijden en nauwkeurigheid werden verbeterd, wat de klantenservice en operationele efficiëntie verder verhoogde. asUgo accelerators omvatten: Service Accelerator, Data & AI Accelerator