Un prestataire de services de paiement en pleine croissance dans la région du Benelux, spécialisé dans l’acquisition marchande et les solutions de paiement, opérant dans un cadre de conformité réglementaire stricte et d’innovation technologique.

Le client souhaitait s’imposer comme un acquéreur de paiements de premier plan tout en relevant des défis majeurs, notamment le respect d’exigences réglementaires complexes, la gestion d’une croissance rapide et l’intégration de solutions basées sur le cloud. Il devait offrir des expériences utilisateur personnalisées, un portail marchand fluide et consolider des données clients fragmentées en une vue unifiée à 360°.

Nous avons implémenté Salesforce Customer 360 pour créer une vue unifiée des activités des marchands et simplifier l’intégration des clients. L’intégration MuleSoft a permis des échanges de données efficaces et une grande évolutivité, tandis que Salesforce Service Cloud et Genesys CTI ont amélioré le support client. Salesforce CRM Analytics a consolidé les données pour une meilleure prise de décision, et une architecture évolutive, incluant un portail en libre-service et des solutions limitant l’usage du papier, a optimisé les opérations. Ces solutions ont amélioré l’efficacité, renforcé les relations clients et positionné le client pour une croissance future. Accélérateurs asUgo impliqués : Sales Accelerator, Service Accelerator, Data & AI Accelerator, Integrations Accelerator