À propos du client
Un opérateur de transport de premier plan dans une grande ville européenne, engagé à améliorer l’expérience de mobilité de ses clients et passagers grâce à des services de transport urbain efficaces et accessibles.
Défi du client
Le client souhaitait passer à une approche davantage centrée sur le client, en se concentrant sur l’amélioration des relations clients, de l’efficacité de la communication et de l’adaptabilité de ses offres de produits, telles que les abonnements flexibles. Il devait mettre en œuvre un outil CRM moderne pour soutenir ces objectifs.
Solution fournie
asUgo a mis en œuvre une solution CRM centrée sur le client qui a rationalisé les processus de communication, permettant des interactions clients plus efficaces. Cette solution a renforcé l’adaptabilité des services, permettant des offres de produits flexibles comme des abonnements personnalisables. Le résultat a été une amélioration significative des relations clients, de l’efficacité de la communication et de la flexibilité du service, répondant mieux aux besoins des passagers. Les accélérateurs asUgo impliqués : Sales Accelerator, Service Accelerator, Marketing Accelerator
Produits implémentés
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud Engagement
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